به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری یک فعالیت سازمانی است که کسب و کار بواسطه آن مشتریان و نیازهای آنها را مدیریت می نماید. این امر بر اساس ایده روابط تک به تک با مشتریان است. سی آر ام با ایجاد خدمات گسترده و ارتباطات ویژه میان سازمان و مشتری تعامل برقرار می نماید.
نرم افزار مدیریت اجرای استانداردها
معرفی سیستم مدیریت پیاده سازی استانداردهای ISO
استفاده از فناوری اطلاعات، در كنار سیستمهای اطلاعاتی متنوعی كه برای نیازهای مختلف طراحی می‌گردد، گسترش یافته است. فناوری اطلاعات مدیران را قادر می سازد تا با سازمان، محیط و یكدیگر ارتباط بیشتر و بهتری برقرار كنند. مشاركت بیشتر در تصمیم‌گیری، افزایش سرعت تصمیم‌گیری، افزایش سرعت شناسایی مسائل، كاهش ارتفاع هرم سازمان، بهبود هماهنگی و افزایش كاركنان متخصص، تنها برخی از تأثیراتی سیستم های CRM عبارتند از هستند كه فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی بر برخی از سازمانها می گذارند.
مدیرانی كه دائماً درگیر تصمیم گیری برای صرف هزینه یا سرمایه‌گذاری برای به‌كارگیری فناوری در سازمان خود هستند، باید بدانند كاربرد فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی در سازمان به چه میزان مفید و اثربخش است. آنها باید تأثیر فناوری اطلاعات بر كیفیت محصول یا خدمت، بهبود خدمات به مشتریان و بهبود ارتباطات و اطلاعات را كه همگی از شاخصها و شروط اولیه موفقیت برای سازمانهای امروزی به شمار می‌روند، محاسبه كنند. تعیین میزان تحقق این هدف، از دغدغه‌های مهم تصمیم گیرندگان سازمانی به شمار می‌آید.در محیطهای رقابتی جهان امروز، شناسایی عوامل مؤثر برای مراکز و سازمانها ، اهمیت خاصّی دارد. با شناخت این عوامل، زمینه‌های لازم برای تصمیم‌گیری هدفمند فراهم می‌آید
شرکت شبکه سفید ، فعال در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات با بیش از یک دهه سابقه حرفه ای در این زمینه مجری بسیاری از پروژه های فناوری اطلاعات می باشد. دپارتمان مدیریت ارتباطات سازمانی شرکت شبکه سفید پس از عرضه موفق انواع محصولات سازمانی هم اکنون افتخاردارد تا سیستم پیاده سازی هوشند ایزو را در جهت تسهیل امورات سازمانی شما درحوزه استانداردهای سری ISO 9000 معرفی نماید از مزایای این سیستم می توان به موارد زیر اشاره نمود
سیستم های CRM عبارتند از
اگر در پی ساده‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار و افزایش بهره‌وری سازمان خود هستید، بهتر است به فکر یکپارچه کردن نرم‌افزار CRM با ERP خود باشید. این کار باعث حذف داده‌های اضافی از گردش کاری سازمان، بهبود عملکرد و در نتیجه افزایش کارایی خواهد شد.
در ادامه 3 مزیت ویژه یکپارچه‌سازی نرم افزار ERP با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را بررسی می‌کنیم:
مزیت اول: نمای 360 درجه از مشتریان
مشتریان خود را چقدر می‌شناسید؟ یکی از بزرگترین مزایای یکپارچه‌سازی نرم افزار ERP با CRM، داشتن نمای کامل از مشتریان است. با در نظر گرفتن سیستمهای فروش، پشتیبانی، مالی و حسابداری و یکپارچگی دو نرم افزار ERP و CRM، می‌توان نمای کاملی از نیازهای مشتریان، عادت‌های خرید آنها، تاریخچه سفارشات، ترجیحات، وضعیت حساب و غیره را در اختیار داشت. این دانش نه تنها نمای بهتری از مشتری را در اختیار شما قرار می‌دهد، بلکه می‌تواند موجب ایجاد رابطه پایدار با مشتریان و افزایش پتانسیل رشد در آینده را فراهم آورد. همچنین، این مساله می‌تواند به پیش‌بینی نیازهای مشتریان پیش از اعلام آنها توسط خود مشتری کمک نماید.
مزیت دوم: دسترسی بهتر به اطلاعات مهم
یکپارچگی نرم افزار ERP با CRM بصورت کاملا یکپارچه این امکان را فراهم می‌آورد تا کارکنان سازمان به اطلاعاتی مهم و واقعی دسترسی داشته باشند. بدون یکپارچگی، کارایی کارکنان سازمان کاهش می‌یابد و این مشتریان هستند که باید بهای آن را بپردازند. بعنوان مثال، زمانی که مشتری با قسمت ارتباط با مشتری یک سازمان تماس می‌گیرد و سوال ساده‌ای درباره وضعیت سفارش مطرح می کند، کارشناس شما نباید مجبور به داشتن دسترسی روی اطلاعات مشتری باشد و برای پاسخ به وی به چندین سیستم مراجعه کند و یا اینکه از همکاران خود پرس‌وجو نماید.
یکپارچگی کامل نرم افزار ERP با CRM موجب می‌شود مدیران و کارشناسان سازمان در زمان نیاز، به اطلاعات مورد نظر دسترسی داشته باشند. آنها میتوانند با فشردن یک دکمه از وضعیت میزان موجودی، حمل کالا، حساب مشتریان، تاریخچه سفارشات، برگشتی‌ها، پرداخت‌ها، قیمت و . مطلع شوند.
مزیت سوم: ساده‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار
در گذشته که راهکارهای یکپارچه وجود نداشتند، بسیاری از فرآیندهای کسب‌وکارها دستی انجام می‌شدند و بسیار وقت‌گیر بودند. می‌توان گفت که مزیت اصلی یکپارچه کردن نرم افزار ERP با CRM، افزایش بهره‌وری از طریق ساده‌سازی فرآیندها و خودکارسازی گردش کار است. به علاوه اینکه، این راهکار (یکپارچه سازی) موجب حذف دوباره سیستم های CRM عبارتند از کاری و ورود اطلاعات تکراری به چندین سیستم می‌شود.
راهکار نرم افزار ERP تیم‌یار
نرم افزار ERP تیم‌یار برای این منظور ماژولی تحت عنوان CRM طراحی و تولید کرده است که در ارتباط با چند ماژول دیگر تشکیل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را داده است. این ماژول‌ها عبارتند از: حسابداری، خرید، فروش، اسناد و اقدام (اتوماسیون اداری)، تقویم، پست الکترونیکی، پیامک و. . می‌توان گفت، ماژول CRM تیم‌یار تقریبا با کلیه ماژول‌ها از جمله: انبار، اموال، بودجه، پروژه، پرسنلی، ارزیابی و . و در ارتباط است.
در نتیجه مدیران ارشد و مدیران میانی نظیر مدیر فروش، مدیر بازاریابی، مدیر مالی و مدیر خرید و تدارکات به راحتی و درلحظه میتوانند از تعداد مشتریان جدید، پتانسیل‌ها و فرصت‌های فروش آگاه شوند، وضعیت مشتریان و درجه رضایت و همچنین وضعیت اعتبار و میزان بدهی‌های پرداخت نشده (تسویه حساب) آنها را مشاهده نمایند، اطلاعات و ارتباط با مشتریان و تامین‌کنندگان را مدیریت کنند، بین فاکتورهای فروش و مشتریان ارتباط برقرار کرده و وضعیت فاکتورهای فروش را به‌صورت تجمیع بررسی نمایند و با دریافت گزارشات متنوع از سیستم، تصمیم‌گیری صحیح و به‌موقع داشته باشند.
در نرم افزار CRM تیم‌یار، امکان تنظیم قرار ملاقات‌ها و جلسات با مشتریان و مدیریت آنها وجود دارد؛ این سیستم به دستگاه Caller ID متصل می‌شود و در نتیجه امکان مدیریت مکالمات تلفنی مشتریان و ایجاد پاپ آپ برای مسئولین مربوطه هنگام برقراری تماس، ضبط مکالمات تلفنی و ارتباط خودکار با پروند مشتریان وجود دارد. همچنین، امکان الصاق خودکار تمامی مکاتبات اداری، ایمیل‌ها، پیامک‌ها، اسناد و مدارک، فاکتورهای فروش و . به پرونده مشتری فراهم است.
راهنمای جامع مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست ؟ منظور از سی ار ام چه می تواند باشد ؟ نرم افزار CRM چیست ؟ چرا این واژه در بازاریابی حائز اهمیت و توجه است ؟ چگونه سی آر ام به کمک بازاریابی و فروش می آید ؟ مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک می کند بر روابط سازمان خود با تک تک افراد از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تامین کنندگان تمرکز کنند.
CRM در بازاریابی
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست ؟ منظور از سی ار ام چه می تواند باشد ؟ نرم افزار CRM چیست ؟ چرا این واژه در بازاریابی حائز اهمیت و توجه است ؟ چگونه سی آر ام به کمک بازاریابی و فروش می آید ؟
CRM : رویکردی جدید در بازاریابی
کلید واژه CRM برقرار نمودن رابطه با مشتریان و توانمند سازی ایشان برای برقراری رابطه ای یک به یک با کسب و کار است. سیستم های سی ار ام نرم افزارهایی هستند که از پایگاه داده شرکت و اینترنت برای ایجاد نقاط تماس یا تعامل با مشتری به منظور بهبود روابط شرکت با مشتری استفاده می کنند. این سیستم ها طیف وسیعی از وب سایت های کنترل وضعیت صورتحساب ها و بسته بندی ها تا مراکز تماس شرکت را ، در اختیار دارند.
زمانی که شما برای پیگیری بسته سفارشی خود به سایتی که در آن سفارش داده اید ، متصل می شوید در واقع به بخشی از سیستم CRM آن شرکت وصل شده اید.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان بالفعل و مشتریان بالقوه است. سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا به مشتریان متصل شوند، روند تعامل را ساده تر کرده و سودآوری را افزایش دهند.
وقتی مردم درباره سی ار ام صحبت می کنند، معمولا آنها به یک سیستم CRM اشاره می کنند، یک ابزار که برای مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و یا امکانات بیشتر استفاده می شود. هدف از یک سیستم CRM ساده است : بهبود روابط تجاری .
[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]
استفاده از ابزارهای فناوری برای مدیریت روابط مشتری
CRM بسیار فراتر از فروش و بازاریابی صرف است ، چرا که یک کسب و کار باید توانایی چگونگی پیکربندی کالا ها یا خدمات را بر مبنای نیاز تک تک مشتریان داشته باشد . به منظور ایجاد روابط پایدار تک به تک در یک سیستم CRM ، شرکت باید پیوسته با مشتریان خود به صورت انفرادی تعامل و ارتباط داشته باشد. CRM یک نکته اساسی دارد : با مشتریان مختلف متفاوت رفتار کنید ، چرا که نیازهای متفاوتی دارند و ارزش ایشان برای شرکت متفاوت است.
به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری یک فعالیت سازمانی است که کسب و کار بواسطه آن مشتریان و نیازهای آنها را مدیریت می نماید. این امر بر اساس ایده روابط تک به تک با مشتریان است. سی آر ام با ایجاد خدمات گسترده و ارتباطات ویژه میان سازمان و مشتری تعامل برقرار می نماید.
چه زمانی افراد در مورد CRM صحبت می کنند ؟
مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک می کند بر روابط سازمان خود با تک تک افراد از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تامین کنندگان تمرکز کنند.
هنگامی که مردم در مورد CRM صحبت می کنند، ممکن است به یکی از سه مورد زیر اشاره داشته باشند:
CRM به عنوان فناوری:
این یک محصول فناوری است که اغلب به صورت تکنولوژیکی است که تیم ها برای ثبت، گزارش و تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و کاربران استفاده می کنند. در این مورد همچنین یک سیستم یا راه حل CRM نامیده می شود.
CRM به عنوان یک استراتژی:
این یک فلسفه کسب و کار در مورد چگونگی مدیریت ارتباط با مشتریان بالفعل و مشتریان بالقوه است.
CRM به عنوان یک فرآیند:
از این به عنوان یک سیستم کسب و کار تصریح شده برای پرورش و مدیریت این روابط یاد می گردد.
[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]
بازاریابی سال 98
نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار CRM اطلاعات مشتری مانند ایمیل، تلفن، نمایه رسانه های اجتماعی ، وب سایت و موارد دیگر را ثبت می کند. همچنین می تواند به طور خودکار اطلاعات دیگر، مانند اخبار اخیر در مورد فعالیت شرکت را ارائه دهد. و می تواند اطلاعاتی نظیر تنظیمات شخصی مشتری در ارتباطات بین سازمان و مشتری را را ذخیره کند.
سیستم CRM این اطلاعات را سازماندهی می کند تا به شما یک رکورد کامل از افراد و شرکت ها بدهد تا بتوانید رابطه خود را در طول زمان بهتر درک کنید.
نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری را با ایجاد یک دید 360 درجه از مشتری، تطبیق آنها با کسب و سیستم های CRM عبارتند از کار و ارائه اطلاعات مورد نیاز برای گفتگوهای بهتر با مشتریان، بهبود می بخشد.
[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]
CRM چگونه به کسب و کارها کمک می کند ؟
چرا CRM مهم است؟
CRM یک کسب و کار را قادر می سازد روابط خود را با مشتریان، کاربران خدمات، همکاران، شرکا و تامین کنندگان تقویت کند.
پیاده سازی روابط خوب و پیگیری چشم انداز مشتریان برای خرید و حفظ مشتری مهم است . که این در قلب عملکرد CRM قرار دارد. شما می توانید همه چیز را در یک مکان ببینید – یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند تاریخ قبلی مشتری را با شما، وضعیت سفارشات خود، مسائل مهم مربوط به خدمات مشتری و غیره را به شما بگوید.
گارتنر پیش بینی می کند که تا سال 2021، تکنولوژی سی ار ام تنها بزرگترین درآمد در هزینه های نرم افزار سازمانی خواهد بود. اگر کسب و کار شما در حال رشد است ، شما نیاز به یک استراتژی برای آینده خود دارید. برای کسب و کارهای پیش رو، CRM چارچوبی برای این استراتژی است.
چگونه کارکردهای مختلف کسب و کار در استفاده از CRM سود می برند؟
در حالی که اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری به طور سنتی به عنوان یک ابزار فروش و بازاریابی بوده است، برخی از بزرگترین دستاورد ها می توانند در زمینه های دیگر مانند خدمات مشتری، منابع انسانی، زنجیره تامین و مدیریت شرکا باشند.
سودمندی مدیریت ارتباط با مشتری
در اینجا سودمندی استفاده از سرویس های مختلف کسب و کار در استفاده از CRM را توضیح می دهیم :
تیم سیستم های CRM عبارتند از های فروش می توانند از CRM برای درک بهتر قیف فروش استفاده کنند.
مدیران فروش میتوانند به طور قابل ملاحظه ای در مورد پیشرفت فردی اعضای تیم فروش در دستیابی به تارگت فروش دسترسی داشته باشند . و ببینند که چگونه تیم، محصولات و کمپین های فروش شخصی نیز عملکرد خوبی دارند.
عملکرد فروش با کاهش تعداد مدیران میانی ، درک عمیق تر از مشتریان و فرصت صرف زمان بیشتری برای فروش و زمان کمتری برای ورود اطلاعات افزایش می یابد.
[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
تیم های بازاریابی می توانند از CRM برای پیش بینی ساده تر و دقیق تر استفاده کنند.
آنها می توانند در هر فرصتی دیدی روشن داشته باشند و کل سفر مشتری را از طریق قیف فروش به نمایش بگذارند، به طوری که به آنها درک بهتری از فرآیند فروش ارائه می دهد.
همچنین ممکن است اطلاعاتی از فعالیت های اجتماعی رسانه های عمومی مشتریان – دلایل و تمایلات آنها و احساسات آنها در مورد مارک های خاص و رقبا را شامل شود.
[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]
رشد فروش چیست ؟ انواع رشد فروش شرکت
تیم های خدمات مشتری می توانند به طور موثر مکالمات را در سراسر کانال ها دنبال کنند.
یک مشتری ممکن است مسئله را در یک کانال – مثلا توییتر یا فیس بوک – انتشار دهد، اما پس از آن به ایمیل، تلفن و یا چت زنده برای حل مسئله بوسیله کسب و کار روی می آورد.
بدون یک پلت فرم مشترک برای تعاملات مشتری، ارتباطات از طریق سیل اطلاعات از دست داد یا از دست خواهد رفت و منجر به پاسخ نامطلوب به یک مشتری ارزشمند می شود.
زنجیره تامین ، تدارکات و مدیریت شرکا می توانند روابط را بهتر مدیریت کنند.
آنها می توانند جلسات را با تامین کنندگان و شرکای خود پیگیری کنند . درخواست های ثبت شده را ثبت کنند، سیستم های CRM عبارتند از یادداشت های مفید اضافه کنند، پیگیری های برنامه را انجام دهند و در نهایت از مراحل پیش بینی شده فراتر حرکت کنند.
تیم منابع انسانی می تواند از CRM برای سرعت بخشیدن به روند استخدام و پیگیری عملکرد کارکنان استفاده کند.
سی آر ام می تواند با تسریع فرآیند انطباق، خودکار سازی فرآیند مدیریت نامزدهای شغلی، تجزیه و تحلیل نیازهای منابع و شناسایی شکاف های مهارت و پشتیبانی از دستیابی به اهداف نگهداری کارمندان، به عملکرد منابع انسانی کمک کند.
در مورد چگونگی متحول نمودن راحتی جریان داده هایی که از تیم های فروش، کارکنان خدمات مشتری، بازاریابان و رسانه های اجتماعی به وجود آورده اید فکر کنید. آنها را به اطلاعات عملی کسب و کار تبدیل کنید. یک پلت فرم CRM به شما این امکان را می دهد که این جریان اطلاعات را از طریق کانال ها بدون از دست دادن مسیر حرکت مدیریت کنید، و به فروش، خدمات پس از فروش، بازاریابی و فراتر از یک نمایه یکپارچه ارائه دهید.
[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]
مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها
نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بانک به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است .
هر چند که مقوله جدیدی نبوده و هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفاداری در او مدنظر بوده است.
امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت ارتباط با مشتریان با توجه به ایجاد بستر های جدید ارتباطی دچار تحول شده است و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاههای اقتصادی داده است.
در کشور ما نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تایید می نمایند.اما مشکل اینجاست که شاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد.
امروزه سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند توان سازمان را در کاهش هزینه های داخلی، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود، یاری رساند.
یکی از این ابزارها، “مدیریت ارتباط با مشتری” است. مدیریت ارتباط با مشتری در بانک اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرد، تعریف شده است.
منطق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ، “تحت نظر قراردادن” و “مدیریت بر تمام پروسه ی خدمت رسانی به مشتری” است.
یعنی پیش از شروع آشنایی با مشتری تا پایان ارائه سرویس یا محصول، باید بدانیم که چگونه عمل کنیم تا زمینه حضور مجدد مشتری در سازمان را فراهم آوریم.
بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم در نظر گرفته شود، سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم، چگونه مشکلاتشان را حل کنیم، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم وبا آنها تعاملات مالی داشته باشیم.
به عبارت دیگر، مدیریت ارتباط با مشتری در بانک شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد.
البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست، بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی می توان در مباحث مرتبط با طرح تکریم ارباب پیدا کرد.
خصوصی‌سازی صنعت مالی، گسترش حوزه تجارت مؤسسات مالی جهانی، و گوناگونی نیازهای مشتریان خدمات مالی باعث شده است که رقابت شدیدی در صنعت بانکداری به راه بیفتد.
این رقابت شدید باعث شده که بانکها منابع وتوانایی‌هایشان را از خدمات و توانایی‌های محصول‌گرا یا خدمت‌محور به خدمات و توانایی‌های مشتری‌محور تبدیل کنند.
راه اندازی باشگاه مشتریان در بانک های ایرانی نشان می دهد، امروز استفاده از (CRM) به عنوان یک راهبرد مشتری‌محور بر پایه ی طراحی سیستم های ارزش افزوده برای مشتری و نه راهکاری بر پایه IT رایج شده است .
طبقه بندی مشتریان بانک های ایرانی:
از لحاظ روان‌شناسی مشتریان بانک های ایرانی به ۴ طبقه دسته بندی می‌شود :
مشتریان وفادار : مشتریانی که خدمات بانک را کاملاً بهتر از خدمات بانک رقیب می‌دانند.
مشتریان نسبتاً وفادار : مشتریانی که خدمات بانک راا کمی بهتر از بانک رقیب می‌دانند.
مشتریان بی‌وفا : مشتریانی که خدمات بانک را بهتر از خدمات بانک رقیب نمی‌دانند.
مشتریان وفادار رقیب: مشتریانی که خدمات بانک رقیب را کاملاً بهتر از خدمات بانک شما می‌دانند.
همچنین مشتریان اصلی وکلیدی بانک به دلایل زیر به بانک مراجعه می‌کنند:
۲ـ گشایش اعتبار اسنادی
۴ـ استفاده از خدمات خاص و ویژه
۵-دسترسی به پول نقد
مفهوم جدید خدمت به مشتریان در بانک :
مفهوم خدمت به مشتریان شامل تعاریف جدید شده است.
بدین معنی که فقط بخش کوچکی در ساختمان مرکزی سازمان به ارائه خدمات اختصاص ندارد، بلکه کل سازمان از مدیران عالی تا کارکنان عادی، همگی در برآورده ساختن نیازهای مشتریان موجود و بالقوه نقشی بر عهده دارند.
حتی اگر فردی در موقعیتی نباشد که به طور مستقیم از مشتری حمایت کند، می‌تواند از کارمندانی که به مشتریان خدمت می‌کنند پشتیبانی کند.
بر اساس این نگرش، خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که بانک به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کرده‌اند انجام می‌دهد.
این تعریف جامع همه چیز را در بر می‌گیرد. هر چیزی که اضافه بر خدمت هسته‌ای، عرضه و موجب تفکیک آن از خدمات رقبا می‌شود خدمت به مشتریان محسوب می‌گردد.
به طور کلی تغییر رفتار مشتریان در موسسات مالی و خدماتی به ویژه در بانکها به‌دلیل ماهیت پولی فعالیتهای آنها حساسیت بیشتری داشته و نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است.
یک مشتری در بانک مساوی حداقل یک دارایی است.
امروزه بانکداری موظف است خود را در آینه وجود مشتری ببیند و سعی کند در محیط پر از رقابت، خواسته‌ها و تمایلات مشتریان خود را درک نماید و کاری کند که مشتری از بانکش رضایت کامل داشته باشد.
در بازاریابی امروز هزینه از دست دادن یک مشتری برابر است با از دست دادن منافع مربوط به خدماتی که آن مشتری در طول عمر خود به آن نیاز دارد و این برای بانک یک زنگ خطر به شمار می رود.
علاوه بر این، منافع خدماتی که می‌توانست ناشی از مشتریان جدیدی باشد که او معرفی می‌کرد را نیز از دست خواهیم داد. بنابراین مشتری مداری رکن بسیار حساسی است که باید به آن توجه کنیم.
برای تحقق مشتری مداری باید به چند نکته توجه شود که مهمترین آنها پاسخگویی روشن و صریح به نیازهای روز مشتری یعنی تنوع خدمات و خدمات تازه، جدید و ابتکاری است.
اگر امروز بحث دنیای الکترونیک مطرح می‌شود، بانکهایی موفق هستند که ابزارها و زمینه‌های لازم برای پاسخ دادن به نیاز مشتری در زمینه بانکهای الکترونیکی را فراهم آورند.
اگر امروز کارت اعتباری مورد نیاز است بانکی موفق است که زمینه استفاده از آن را بهتر از دیگر رقبا فراهم کند. برای بانکها حفظ مشتری و ارتباط دائم با مشتری به شکلهای مختلف ضروری است.
این ارتباط می‌تواند از طریق رئیس شعبه و یا هر یک از کارکنان شعبه صورت گیرد. بانکداری یکی از رقابتی‌ترین فعالیت‌ها در کشور است.
همه بانکها سعی دارند از طریق تبلیغات و سایر شیوه‌های ارتباطی، مشتریان را به سوی خود جلب کنند.
اولین نکته اساسی این است که در روشهای رقابت با سایر بانکها واقع‌گرا باشید.
تحقیقی که توسط انستیتوی برنامه‌ریزی استراتژیک در واشنگتن دی‌سی انجام شد نشان می‌دهد که برگشت سرمایه‌گذاری ۲۰% از بانکهایی که به نیاز مشتریان خود اهمیت داده‌اند تقریباً دو برابر بانکهایی بوده که به این موضوع توجه نکرده‌اند.
طبق تحقیقی دیگر توسط “باب” و “دی اسمیت” مسئولین مرکز تحقیقات بازاریابی اسمیت در کنتاکی، مشتری راضی به سه تا پنج نفر دیگر در مورد بانک خود اطلاع می‌دهد در حالی که مشتری ناراضی با پانزده تا بیست نفر در مورد تجربه بدی که در یک بانک داشته صحبت می‌کند.
بنابراین بها دادن و ارزش گذاشتن به آرا و نظرات مردم بهترین سبک بازاریابی محسوب می‌شود و مهمترین مسأله در بانکداری جلب رضایت مشتریان است.
شکاف موجود میان صنعت بانکداری ایران و بانکداری روز دنیا بیانگر فاصله معنی دار بانک های ایرانی با استاندارد های بین المللی است.
وجود چنین شرایطی لزوم تجدید نظر در روابط بین نظام بانکداری و مشتریان به عنوان منبع اصلی درآمد و موفقیت سازمان را ضروری می سازد.
مشتریان را باید دلیل وجودی سازمان به حساب آورد لذا نه تنها شناخت نیاز های آشکار آنان، پیش بینی، تعیین و هدایت نیاز های پنهان مشتریان، طراحی و اجرا ی برنامه های ارائه خدمات در جهت رفع این نیاز ها برای جذب مشتری از ارکان اساسی هر گونه فعالیت در سازمان می باشد.
شعار معروف ” همیشه حق با مشتری است” اگر به درستی اجرا شود می تواند باعث کسب موفقیت در نظام بانکداری کشور شود.
به کار گیری جدیدترین روشهای بازاریابی در زمینه مشتری مداری و کسب رضایت مشتری باعث موفقیت سازمان می گردد.
زمانی که بتوانیم نیاز های مشتریان را نسبت به رقبای دیگر زودتر تشخیص داده و با ارائه راهکارهای مناسب مشتریانمان را زودتر از رقبا شناسایی و جذب نماییم; آنگاه سازمانی موفق خواهیم بود.
فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک:
ایده اساسی CRM این است که رفتار آینده مشتری توسط رفتار مشابه یا قبلی آنان تعیین می شود.
به عبارت دیگر مردم مانند دیروز و یا ماه قبل خود رفتار می کنند.
این فرض تا حدی درست است و تا حدی نادرست. با مرور زمان الگوهای رفتار تغییر می کند بنابراین مساله مهم پیش بینی رفتار آینده است که با این کار بانک می تواند به روش بهتری به تقاضاها و ترجیحات در حال تغییر مشتریان خود خدمت کند.اطلاعات فعلی مربوط به مشتریان همیشه درست است.
حفظ کیفیت اطلاعات رفتاری و جمعیت شناختی مشتریان(سن، جنس، درآمد و غیره) از اهمیت شایانی برخوردار است.
تصمیم صحیح مستلزم داده ها و اطلاعات صحیح است.آیا می توانیم به داده های موجود در پایگاه داده ها یا انبار داده ها اعتماد کرده و آن را باور کنیم؟
پایگاه داده های مشتری از منابع مختلف و توسط روش های مختلف وروردی بدست می آید.
لازم است به مرتب سازی و پاکسازی داده ها به طور دوره ای توجه و برای آن هزینه قابل ملاحظه ای شود تا برای کاربرد درCRM مفید واقع شوند.
فرض اساسی CRM این است که مشتریان همیشه خواهان کالاها و خدمات منحصر به فردند با این حال این فرض همیشه نمی تواند برآورده شود زیرا یک سازمان علی الخصوص بانک همیشه نمی تواند تمام کالا و خدمات لازم را ارائه دهد.
افزون بر این به جای اختصاصی سازی محصولات وخدمات ، تصمیمات خرید مشتریان برای کالاها و خدمات از یک روند خاصی تبعیت می کند.
توسعه فناوری نیز در فرایند تصمیم سیستم های CRM عبارتند از گیری مهم است. بنابراین برخی ها به اهمیت ارائه کالاها و خدمات صحیح در زمان صحیح به جای ارائه کالاها و خدمات اختصاصی شده معتقدند.
CRM بدون جایگاه در بانک های ایرانی:
بانک بدون وجود مشتری بی معنی می باشد :
بانک سه نوع مشتری دارد: اول مشتریانی که منابع در اختیار بانک می گذارند، دوم مشتریانی که از منابع استفاده می کنند و سوم برخی دیگر که هم منابع به بانک می دهند و هم از منابع بانک استفاده می کنند.
برای جلوگیری از روی گردانی مشتری موضوع CRM به شدت مورد توجه است و در کنار آن نیز بحث کشف دانش و داده کاوی مطرح بوده که اینها لازم و ملزوم یکدیگر است.
از دیدگاه فنی CRM، میزان مقبولیت CRM را می‌توان به اندازه بانک مرتبط نمود.
Luneborg و Nielsen ادعا کرده‌اند که فناوری مشتری‌گرا مانند CRM را بسیار راحت‌تر می‌توان برای بانکهای کوچک تا متوسط اتخاذ نمود تا بانکهای کلان.
این بدان دلیل است که اگر چه ممکن است نسبت مشاغل پشتیبان IT به کل کارها در بانکهای کوچک تا متوسط نسبتاً بالا باشد اما یک عامل بزرگ معمولاً آن قدر ساختار و سیستمهای سازمانی پیچیده دارد که ناحیه پشتیبان IT نسبتاً کوچک به نظر می‌رسد.
بنابراین، یک بانک کلان ممکن است CRM را نه به عنوان یک فناوری اطلاعات یا راهکار کاربردی بلکه به عنوان یک راهبرد تجاری مطرح کند.
زمانی که یک شرکت مانند یک راهبرد با CRM رفتار می‌کند، مجبور می‌شود که منابع انسانی خود را در این راهبرد درگیر کند تا به اهداف نهایی‌اش برسد زیرا عوامل زیرساختی مختلف ممکن است بر نگرش یا رفتار کارمندان تأثیر گذارده و سرانجام بر کیفیت پروسه تجاری بیرونی شرکت اثر بگذارند.
به عبارت دیگر، افراد نقش واسط بین کیفیت خدمات داخلی شرکت و کیفیت خدمات بیرونی آن که برای مدیریت روابط مشتری حیاتی است را ایفا می‌کنند.
علاوه بر این، اغلب تجارب [دنیای] واقعی نشان داده‌اند که روابط مشتری ممکن است در صورتی که یک کارمند کلیدی قسمت تماس دیگر در دسترس نباشد آسیب‌پذیر شود.
بسیاری از پژوهش‌های مربوطه نیز بیان کرده‌اند که شرکت‌ها بایستی ابتدا کارمندان خود که در حقیقت مشتریان داخلی هستند را راضی کنند .
آیا شمع در دست مشتری است؟
در واقع شمعی که در دستان مشتری است و به روشنی قابل رویت است همان خدمتی است که مشتری از بانک دریافت می کند.
بنابراین، برای مدیریت خدمات بانکی گام اول شناسایی تفاوت عمده بین سه گروه از خدمات اصلی بانکهاست. این سه گروه عبارتند از:
۱ – جوهره یا هسته اصلی خدمت
۲ – خدمات تسهیل کننـــده (تسهیلی)
۳ – خدمات حمــــایت‌کننده
جوهره یا هسته اصلی خدمت:
جوهره خدمت دلیل اصلی وجود یک بانک در بازار خدمات مالی و بانکی است.
این دلیل اصلی همان انجام امور بانکی و مالی مشتریان است این جوهره از هر فعالیت خدماتی به فعالیت خدماتی دیگر متفاوت است، مثلاً در فعالیت خطوط هواپیمایی، حمل و نقل به عنوان جوهره اصلی خدمت معرفی می شود.
بنابراین، یک بانک بدون ارتباط با امور پولی و مالی مشتریان دیگر بانک نیست البته ممکن است یک فعالیت دارای چندین جوهره اصلی خدمت باشد.
مثلاً یک بانک علاوه بر فعالیتهای پولی و مالی می تواند زمینه های لازم برای استفاده مشتریان از خدمات بانکداری مجازی را فراهم سازد.
خدمات تسهیل کننده (تسهیلی):
ب رای آنکه امکان استفاده از جوهره اصلی خدمات بانکی مهیا شود، لازم است تا خدمات اضافی عرضه شوند.
خدمات مربوط به کنترل مسافران و زمانبندی حرکت (CHECK – IN) به عنوان خدمات تسهیلی برای حمل و نقل بار و مسافر از طریق خطوط هواپیمایی مورد استفاده قرار می گیرد.
خدمات حمایت کننده (حمایتی):
این خدمات نیز نظیر خدمات تسهیلی نوعی خدمات اضافی تلقی می شوند که سایر عملیات بانک را تکمیل می کند.
خدمات حمایتی استفاده از جوهره اصلی خدمات را تسهیل نمی کند بلکه ارزش استفاده از خدمت را افزایش می دهد و خدمت یک بانک را نسبت بــه بانکهای رقیب متمایز می سازد. در حرفه بانکداری نیز از این خدمات می توان استفاده کرد.
از نقطه نظر سیستم های CRM عبارتند از مدیریتی نبود خدمات تسهیلی به معنای استفاده نکردن مشتری از خدمات بانک است.
مثلاً تصور کنید بانکی خدمات مالی و پولی ارایه می کند اما هیچ نوع کانال دسترسی به خدمات توسط این بانک به مشتریان معرفی نمی شود اما در صورت نبود خدمات حمایت کننده بانک می تواند به فعالیت خود ادامه دهد اما هیچ وجه تمایزی نسبت به رقبا ندارد.
تمام فعالیتهایی که بانکها برای ایجاد جایگاه در ذهن مشتریان خود انجام می دهند امروزه بر غنی ساختن خدمات حمایتی متمرکز شده است. سوال اصلی که در این قسمت مطرح می شود واغلب بانکها به دنبال پاسخی مقتضی برای آن هستند این سوال است که چگونه می توان ارزش بیشتری در خدمات بانکی ایجاد کرد؟
شعله شمع را تقویت کنید!
نویسنده مقاله مدیریت ارتباط با مشتری در بانک : علیرضا شهرکی – عضو هیات علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان
خرید نرم افزار crm برای بانک ها و بیمه و شرکت های بزرگ همواره با چالشهای جدی همراه است ، پیشنهاد می کنم مقاله نرم افزار crm را در سایت مطالعه کنید.
سوالات متداول مدیریت ارتباط با مشتری در بانک:
طبقه بندی مشتریان بانک های ایرانی چیست؟
از لحاظ روان‌شناسی مشتریان بانک های ایرانی به ۴ طبقه دسته بندی می‌شود:
مشتریان وفادار
مشتریان نسبتاً وفادار
مشتریان بی‌وفا
مشتریان وفادار رقیب
تعریف خدمت به مشتریان در بانک چیست؟
هر چیزی که اضافه بر خدمت اصلی، عرضه شده و موجب تفکیک آن از خدمات رقبا می‌شود خدمت به مشتریان محسوب می‌گردد.
تحلیل رفتار مشتریان بانک چطور انجام می شود؟
ایده اساسی CRM این است که رفتار آینده مشتری توسط رفتار مشابه یا قبلی آنان تعیین سیستم های CRM عبارتند از می شود.
حفظ کیفیت اطلاعات رفتاری و جمعیت شناختی مشتریان(سن، جنس، درآمد و غیره) از اهمیت شایانی برخوردار است.
لازم است به مرتب سازی و پاکسازی داده ها به طور دوره ای توجه و برای آن هزینه قابل ملاحظه ای شود تا برای کاربرد درCRM مفید واقع شوند.
تحلیلی بر نرم افزار CRM رایگان
در بازار امروز، نرم افزار CRM اغلب به ابزار خاص، معمولا یک برنامه وب یا نرم افزار اشاره دارد که به سازمانها اجازه می دهد تا توجه خود را به مشتریان و همکاران خود متمرکز کنند - چه خریداران، تامین کنندگان، کاربران خدمات و یا هر کسی که سازمان با آنها کار می کند.
با توجه به اهمیت حفظ و ارتقاء روابط با مشتریان، می توان فرض کرد که نرم افزار CRM تا زمانی که این مفهوم وجود داشته باشد، پایه ای برای کسب و کار است، اما واقعیت این است که نرم افزار CRM یک توسعه نسبتا جدید می باشد و درک عمیق مشتریان از یک کسب و کار را طلب می کند.
نرم افزار CRM رایگان واقعاً وجود دارد؟
وقتی مشتریان شما زیاد شوند، سازماندهی و هماهنگ کردن تمام فعالیت ها، می تواند به طور فزاینده ای دشوار و وقت گیر باشد. حال زمان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری یا سیستم های نرم افزاری CRM در عملیات تجاری تان است. در دنیای CRM، گزینه های رایگان و پولی وجود دارد.کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است؟! سیستم های رایگان بسیار جذاب هستند، اما هیچکس نمی خواهد وقت و انرژی خود را صرف هدر رفتن کار کند.
- امروزه دو روش عمده برای به دست آوردن CRM رایگان وجود دارد: سیستم های منبع باز و بسته های CRM پایه که در مدل SaaS (نرم افزار به عنوان یک سرویس) ارائه شده است.
CRM منبع باز
CRM های منبع باز در سرورهای شما میزبانی می شوند. بسیاری از آنها رایگان هستند، اما هزینه هایی را باید در نظر بگیرید: مجوز نرم افزار، پیاده سازی و استقرار، سخت افزار، آموزش، تعمیر و نگهداری، پشتیبانی و . . علاوه بر این، هر بار که یک نسخه جدید از این نرم افزار رایگان CRM در دسترس قرار گیرد، شما باید این نسخه جدید را نیز نصب کنید. گاهی اوقات، "رایگان" بودن منبع باز، در پیچیدگی "هزینه" سیستم از بین رفته و گم می شود. به دلیل پیچیدگی طراحی، "نرم افزار رایگان منبع باز" برای کسب و کار کوچک جذاب نیست. استفاده از بسته های CRM ارائه شده مبتنی بر وب یا SaaS معمولاً برای SME ها راحت تر است.
CRM ابری (Saas)
SaaS یک سیستم CRM مبتنی بر وب است که به عنوان CRM ابری نیز شناخته می شود و نیازی نیست که در سرورهای شما میزبانی شود. این سیستم ها اضطراب نیاز به دانلود برنامه در رایانه را مرتفع می کنند. دسترسی آنی است و شما از مزایای پشتیبانی تیم CRM برخوردار هستید. خیلی از سیستم ها معمولاً با نسخه های رایگان اجرا می شوند اما نسخه های پایه و رایگان، محدودیت دارند. هنگامی که سطح کسب و کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استفاده از نرم افزار، باید طرح پیشرفته تر را خریداری کنید.
بیش از 100 گزینه SaaS در بازار وجود دارد، از نسخه های رایگان تا چندین هزار تومان در ماه. کلید تصمیم گیری در مورد اینکه کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است،بستگی به استراتژی کسب وکار شما دارد.
هنگام ارزیابی CRM چه چیزی باید بپرسید؟
برخی از سوالاتی که باید انجام دهید عبارتند از :
چه نوع فعالیت هایی باید در کسب و کار شما پشتیبانی شوند؟
شما چه کاری را در کسب و کار می خواهید انجام دهید؟ (قرار ملاقات، پشتیبانی مشتری، بازاریابی)
اگر دیگران در برنامه تجارت شما وجود دارند که نیاز به دسترسی دارند، شما باید تعریف کنید که چه کسانی هستند و چه چیزی باید بدانند؟
سیستم های CRM را با دقت مقایسه کنید، از ویژگی ها، پشتیبانی و بیش از همه، استفاده آسان آنها استعلام کنید. اگر نسخه های رایگان نیازهای کسب و کار شما را برآورده می کنند، از آنها استفاده کنید. اما اگر ابزارهای رایگان، به سبب تمایل کاربران به فهمیدن نحوه استفاده از آنها، منابع شما را درگیر می کنند، استفاده از نسخه های پولی مناسب تر است. فراموش نکنید فقط انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای شما موثر است در حالی که ممکن است رایگان نباشند، ولی ارزش سرمایه گذاری را دارد.
CRM رایگان، چرا ممکن است یک ایده خوب نباشد؟
هر کس طالب یک معامله خوب کم هزینه و پرسود است، اما وقتی که به برنامه های کاربردی مهم کسب و کار بر می خوریم، خرج کردن می تواند ارزشش را داشته باشد
این نکات تقریباً در همه نرم افزارها کاربرد دارند، اما از آنجایی که این مطلب درباره CRM هاست، روی آن تمرکز خواهیم کرد.
با CRM کاملاً رایگان، به چه مشکلاتی بر می خوریم؟
در حالی که برای کاربران معمولی استفاده از نرم افزارهای رایگان رایج است، اما برخی از دلایل بسیار ساده وجود دارد که چرا آنها در طولانی مدت مناسب نیستند. اگر CRM رایگان باشد، این بدان معنی است که الف) شرکت CRM درآمد ندارد یا ب) کسب درآمد شرکت CRM از اطلاعات مشتریان خود و با روش های جنبی است.
اگر شرکت CRM پولی نداشته باشد .
این بدان معنی است که آنها یک مدل کسب و کار پایدار ندارند. CRM رایگان در کوتاه مدت ممکن است خوشایند باشد، اما هیچ راهی برای بقا وجود ندارد. هرکسی که در یک کسب و کار کوچک نیز فعال باشد می داند که اگر شما هیچ پولی در نیاورید، در واقع کسب و کار ندارید. آیا می خواهید در مورد ارزشمند ترین اطلاعات خود به یک شرکت که منبع درآمدی ندارد، اعتماد کنید؟
اگر شرکت CRM پول می گیرد، اما از شما نه .
این بدان معنی است که شما مشتری نیستید، کالاهستید. افزاد دیگری به شرکت CRM پول پرداخت می کند و این احتمال وجود دارد که از داده ها و اطلاعات شما برای کسب درآمد، سوء استفاده می شود. هرچند این کار یک روش معمول در صنعت CRM (به دلایل واضح) نیست، اما اگر شما در حال بررسی یک CRM رایگان هستید، باید کاملاً مطمئن شوید که مدل کسب و کار خود را درک می کنید.
مشکل freemium چیست؟
این نکته بسیار جالب است. گزینه های "کاملاً رایگان" که در بالا ذکر شد، برای بسیاری از مشتریان CRM یک گزینه تازه تاسیس نیستند، اما freemium به نظر بسیار وسوسه انگیز است. مدل freemium به مشتریان اجازه می دهد از CRM به طور نامحدود و به صورت رایگان استفاده کنند و اگر راضی بوده و ویژگی های بیشتری خواستند، می توانند آنها را خریداری کنند. به نظر می رسد یک مدل برنده-برنده، باشد. درست است؟
اما قضیه به همین سادگیها نیز نیست. طبق نظر کارشناسان، فقط 2 تا 5 درصد از کاربران مخاطب freemium ، تبدیل به یک کاربر پرداخت کننده می شوند و این بدان معنی است که بیش از 95٪ از کاربران پولی پرداخت نمی کنند. این برخی از مشکلات بالقوه را ایجاد می کند.
مشکل شماره 1 - خدمات مشتری
شرکتهایی که برای ارائه خدمات، آبونمان ماهیانه دریافت می کنند، به اندازه کافی برای استخدام یک تیم پشتیبانی عالی بودجه دارند. با این حال، یک شرکت freemium ، با همان مقدار درآمد، 20 برابر تعداد کاربران شرکت فوق را باید پشتیبانی کند. این کار کاملاً بعید به نظر می رسد.
به همین دلیل شرکت های freemium اساساً مجبور به استفاده از مدل خود خدماتی می شوند. مشتریان به سایت های خود می آیند و باید نرم افزار را خودشان بفهمند. این به طور معمول حتی برای مشتریانی که تمایل به پرداخت هزینه در خلال استفاده رایگان دارند، نیز غیرممکن است و نمی توان کاربران آینده رایگان را از کاربران پرداخت کننده، متمایز کرد.
مشکل شماره 2 - پرداخت
عده معدودی از مشتریان تبدیل به یارانه کاربران رایگان می شود، زیرا حتی با نادیده گرفتن هزینه های خدمات مشتری، هزینه های واقعی مربوط به میزبانی CRM وجود دارد. هر کاربر اضافی بدان معنی است که شرکت CRM نیاز به پرداخت بیشتری برای سرورها، ذخیره سازی، پشتیبان گیری و . دارد. اگر فقط یک نفر در بیست کاربر واقعاً برای کسب خدمات، پرداختی داشته باشند، بدان معنی است که هر مشتری واقعی، پرداخت هزینه ای بیش از سهم عادلانه خود دارد.
برای دیدن مثال از این مورد، جستجوی گوگل را برای CRM را انجام دهید و مقادیر پرداخت شده برای محصولات freemium را با نرخ پایه شرکت های دیگر مقایسه کنید. تقریباً، محصولات freemium در حقیقت گران تر از زمانی است که شما یک شرکت آبونمان دار را انتخاب می کنید.
نتیجه
در پایان، هر کسب و کار کوچک باید خودش تصمیم بگیرد که چقدر می خواهد در CRM هزینه کند. اما قبل از اینکه تصميم بگيريد، به خاطر داشته باشيد که CRM هاي رایگان مي توانند در بلندمدت بسيار گرانتر تمام شوند. انتخاب یک ارائه دهنده CRM یک موضوع بزرگ است و این مهم است که مطمئن شوید که منافع شما با کسانی آن را ارائه می دهند، هماهنگ شده اند.
دیدگاه شما